Googleビジネスプロフィールは、無料で利用できる強力な集客ツールで、店舗を運用する上では必要不可欠と言っては過言ではないコンテンツです。
しかし、運用する上ではGoogleのガイドラインを遵守して運用することが大切です。
ガイドライン違反をしてしまうと、それが原因でGoogleビジネスプロフィールが停止してしまうケースも少なくありません。

本記事では、停止を引き起こすさまざまな要素を解説し、停止から回復する方法、そして違反を回避して集客力を向上させる秘訣を紹介します。

Googleのビジネスプロフィールのガイドラインとは

Googleのビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、Googleマップや検索結果に表示されるビジネス情報を正確かつ、信頼できるものにするためのルールです。
ユーザーにとって有益で、検索結果を向上させることを目的としています。

ガイドラインは、ビジネス情報の正確性、カテゴリの適切な選択、写真の質、営業時間の正確な掲載など、多岐にわたります。
例えば、架空の住所や電話番号の利用、不適切なキーワードの詰め込み、ユーザーを欺くような情報の掲載などは禁止されています。

これらのガイドラインを遵守することで、ビジネスは正確な情報でユーザーにアピールし、信頼性を高めることができます。
違反した場合、プロフィールの停止や削除といったペナルティを受ける可能性があるため、ガイドラインの理解と遵守は必須です。

ガイドラインは常に更新され、最新の情報はGoogleの公式ヘルプページで確認できますので、定期的なチェックをおすすめします。

Googleビジネスプロフィールの停止から回復まで

ビジネスプロフィールが停止されてしまった場合は、落ち着いて問題を解決するための措置を講じることが重要です。
問題を解決し、停止の解除を申請すれば、ビジネスプロフィールを元通りにすることができます。

ビジネスのステータス確認方法

Googleビジネスプロフィールのアカウントが停止された場合、ビジネスプロフィールのダッシュボードに通知が表示され、メールなどで通知がきます。

よく見られるガイドライン違反は、次章で詳しく解説しますが、
ユーザーを誤解させる情報の掲載、質の低い・関連性のない情報の掲載などがあり、ペナルティとしてビジネスプロフィールの停止につながる可能性があります。

ガイドライン違反を回避するために、Googleビジネスプロフィールのガイドラインを定期的に確認することが重要です。
上位表示だけに固執せず、質の高い情報を掲載し、口コミ報酬を適切に提供するなど、ガイドラインに準拠した運用を心がけましょう。

ビジネスの回復方法

Googleビジネスプロフィールの停止に対して、迅速な対応と修正を行うことが重要です。
ここでは、停止からのビジネス回復方法について具体的な手順を紹介します。

1. 停止理由を確認する: 停止通知メールや、Googleビジネスプロフィールのダッシュボードで停止理由を確認しましょう。
停止理由は多岐に渡るため、正確な理由を把握することが重要です。

メールでの通知

ダッシュボード

2. ガイドライン違反を修正する: 停止理由に基づき、ガイドライン違反を「情報を修正」より編集しましょう。
修正箇所は、ビジネス情報、写真、投稿など、停止理由によって異なります。

3. 停止解除を申請する: 修正が完了したら、停止解除を申請しましょう。申請は、メールの「再審査請求」ボタンから行うことができます。
詳しくはGoogleビジネスプロフィールのコミュニティに記載してありますので、そちらをご参照ください。

4. 審査結果を待つ: 申請後、Googleから審査結果が通知されます。審査には数日から数週間かかる場合があるため、辛抱強く待ちましょう。

5. 停止が解除されたら: 停止が解除されたら、ビジネス情報は以前通りに表示されます。
今後のガイドライン違反を防ぐため、定期的に情報を更新し、ガイドラインを遵守しましょう。
再度ビジネスが停止してしまうと、二度とビジネスが回復できないため慎重に運用していくことをおすすめします。

停止を防ぐための対策:

• ガイドラインを定期的に確認し、理解を深める。
• ビジネス情報を常に最新の状態に保つ。
• 虚偽の情報や不適切なコンテンツを掲載しない。
• 口コミに対して適切な対応を行う。

ガイドラインを遵守することで、ビジネスの停止を防ぎ、安定した集客を実現しましょう。

Googleビジネスプロフィールでよく見られるガイドライン違反

本章では、Googleビジネスプロフィールで停止になる恐れがあるガイドライン違反を紹介していきます。
ガイドライン違反をすることで、ペナルティが課せられる可能性もございますので、しっかり遵守して運用を行いましょう。

よくあるガイドライン違反

• ユーザーを誤解させる情報の掲載: 虚偽情報や誇大広告の掲載、他社との比較による優位性の誇張
• 質の低い・関連性のない情報の掲載: 無意味な文字列や記号などの掲載、ビジネスとは無関係な情報の掲載
• 口コミ報酬の不適切な提供: 口コミ投稿に対して金銭や特典を提供する行為
• ビジネス名称に不適切な文言の追加: キーワードの詰め込みや、誇大広告、他者を貶めるような文言の追加など

＜違反した場合のペナルティ＞
これらのガイドラインに違反すると、ビジネスが一時停止または永久停止される可能性があります。
また、停止とはならずとも一部機能が制限されるペナルティが課せられる恐れもあります。

＜各違反項目の詳細＞
各違反項目については、以下のページで詳しく解説されています。

• ユーザーを誤解させる情報の掲載
• 質の低い・関連性のない情報の掲載
• 口コミ報酬の不適切な提供
• ビジネス名称に不適切な文言の追加

ユーザーを誤解させる情報の掲載

Googleビジネスプロフィールでは、ユーザーを誤解させるような情報の掲載は禁止されています。具体的には、以下のような行為が該当します。

• 架空の電話番号や住所を記載する
• 実際よりも低い価格や割引率を記載する
• 第三者と比較して優位性を誇張する
• サクラのレビューや評価を作成する

このような行為は、Googleビジネスプロフィールの停止やペナルティの対象となる可能性があります。
ユーザーが誤解しないように正確な情報を掲載し、信頼できる情報を提供することで、Googleビジネスプロフィールの信頼性を向上させ、集客力を高めることができます。

質の低い・関連性のない情報の掲載

質の低い・関連性のない情報を掲載することは、Googleビジネスプロフィールのガイドライン違反となります。
具体的には、次のような情報は掲載を避けましょう。

• ハッシュタグの羅列や絵文字の乱用など、スパムのような内容
• 虚偽の情報
• 他人のコンテンツの盗用
• 露出が多い写真の記載などの不適切なコンテンツ

質の高い情報を掲載することで、検索結果で上位表示され、顧客の信頼を獲得することができます。

• 最新の情報
• 正確な情報
• 関連性のある情報
• 魅力的な情報

Googleビジネスプロフィールは、顧客との重要な接点です。 ガイドラインを遵守し、質の高い情報を掲載することで、ビジネスの成功につなげましょう。

口コミ報酬の不適切な提供

Googleビジネスプロフィールでは、高評価や5つ星を獲得するために、金銭や商品券などの報酬を口コミ投稿者に提供することはガイドライン違反となります。
これは、ユーザーを誤解させ、虚偽の情報を提供することになります。

口コミ報酬の不適切な提供は、以下の例のように、現金や商品券などの報酬を提供することを指します。

• 口コミ投稿者に金銭を支払う
• 口コミ投稿者に商品券を支払う
• 口コミ投稿者に割引券を提供する
• 口コミ投稿者に無料のサービスを提供する

このような行為は、ユーザーを誤解させ、虚偽の情報を提供することになります。Googleは、口コミの信頼性を維持するために、このような行為を禁止しています。

口コミ報酬の不適切な提供は、ユーザー、Google、そしてビジネスにとって不利益となる行為です。
Googleのガイドラインを遵守し、適切な方法で口コミを集めることで、ビジネスの信頼性を高めましょう。

以下記事で口コミを効果的に増やす方法を解説しておりますので、ぜひご覧ください。

ビジネス名称に不適切な文言の追加

Googleビジネスプロフィールでよく見られるガイドライン違反の一つに、ビジネス名称に不適切な文言を追加することが挙げられます。
これには、差別的な表現、わいせつな表現、暴力的な表現、違法行為を助長する表現、誤解を招く表現、誇大表現、その他不適切な表現などが含まれます。

具体的な禁止例は以下です。

参照：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン

ビジネス名称に不適切な文言を追加しないように注意し、常にガイドラインを遵守するようにしましょう。

Googleビジネスプロフィールでガイドライン違反を回避する方法

Googleビジネスプロフィールでガイドライン違反を回避するための具体的な方法をご紹介します。

ガイドラインを定期的に把握する

ガイドライン違反を回避するためには、定期的にガイドラインを確認し、変更点があればすぐに対応するようにしましょう。
Googleビジネスプロフィールのガイドラインを確認するには、以下の方法があります。

• Googleビジネスプロフィールのヘルプセンター: https://support.google.com/business/?hl=ja

これらのサイトでは、ガイドラインに関する最新情報が掲載されています。
また、Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターでは、ガイドライン違反に関するよくある質問とその回答も掲載されています。

上位表示を獲得するためには、以下の方法が有効です。

• 正確な情報を掲載する:　住所、電話番号、営業時間などの基本情報を正確に掲載することは、ユーザーからの信頼度も上がり、上位表示に効果的です。
• 適切なカテゴリを選択する:　ビジネスに適したカテゴリを選択することで、関連する検索結果に表示される可能性が高くなります。
• 高品質の写真を掲載する:　高品質の写真を掲載することで、ユーザーの注目を集めます。
• 口コミに積極的に返信する:　口コミに返信することで、ユーザーとの信頼関係を築き、Googleからも”良いビジネス”と評価される可能性があります。

上位表示を獲得するためには、ガイドラインを遵守した上で、効果的な対策を講じることが重要です。

上位表示だけに固執しない

上位表示はビジネスプロフィールの成功にとって重要ですが、唯一の目的ではありません。
ガイドライン違反に陥ることのないよう、自然な方法で上位表示を目指すことが大切です。
MEO対策は長期的な視点で取り組むべきであり、一時的な上位表示を目的とした施策は避けるようにしましょう。

• 適切なキーワード選定
• 質の高いコンテンツの配信
• 顧客との積極的なコミュニケーション
• 地元のイベントへの参加
• 地域密着型の取り組み

これらの取り組みは、Googleのガイドラインに違反することなく、自然に上位表示を目指すことができます。
また、MEO対策は継続的に改善することが重要です。定期的に分析を行い、効果のない対策を見直し、より効果的な施策に変更していく必要があります。
上位表示だけに固執することなく、ガイドラインを遵守しつつ長期的な視点でMEO対策に取り組みましょう。

MEO代行業者の利用

MEO対策は、SEO対策と同様に集客には欠かせない対策で、Googleビジネスプロフィールのガイドラインに沿って行う必要があります。
対策は、時間と労力が必要です。MEO代行業者に依頼することで、これらの時間を他の業務に費やすことができます。

「店舗を運用しつつ、MEO対策は難しい…」そんな方にはMEO代行業者に運用を委託することがおすすめです。

MEO代行業者は、Googleビジネスプロフィールのガイドラインに精通しており、安全に集客効果の高い対策を行うことができます。
具体的には以下の内容を代行して行う業者が多い印象です。

• キーワード選定
• タイトルと説明の最適化
• 写真と動画の追加
• 口コミの管理
• インサイトの分析

また、MEO代行業者は、最新の情報を常に把握しているため、効果の高い対策を行うことができます。
中には、ガイドライン違反と分かっていて、上位表示を狙う業者や口コミを悪質に集める業者もございますので、
「ガイドライン違反はないか」という確認を行いながら、代行業者を決めていきましょう。

まとめ：集客力向上のためにはMEO代行がおすすめ

本記事では、Googleビジネスプロフィールのガイドライン違反によるアカウント停止の主な原因と、その対策
そして万が一停止してしまった場合の復旧手順について詳しく解説しました。

アカウント停止はビジネスに大きな影響を与えるため、事前の対策が重要です。
記事の内容を参考に、ガイドラインを遵守した運用を心がけ、ビジネスの成長に繋げてください。

また、アカウント停止に関連するお困りごとや、Googleビジネスプロフィール運用に関するご相談は、
株式会社クイックリーでも承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。