近年、WEBサイトにチャットボットを導入する企業が増えてきています。
リスティング広告運用代行を行っている弊社でも、クライアントLPに導入し、CPAが大きく変化した事例がございますので、ご紹介させていただきます。
1.事例概要
業種：非ディーラーの車販売店
配信媒体：Google広告、Yahoo!広告
コンバージョンの種類：
①メールフォームでの問い合わせ（サンクスページ到達を計測）
②電話での問い合わせ（コールトラッキングシステムを使用し、営業電話・既存顧客からの連絡を除く、純粋な問い合わせのみをオフラインコンバージョンとしてアップロード）
③ローンの事前審査フォームの送信（サンクスページ到達を計測）
④チャットボットからの問い合わせ（サンクスページ到達を計測）
チャットボット導入時期：2022年4月
導入前後の問い合わせ数をグラフにまとめてみると下記になりました。
個人的には「メール問い合わせの数がチャットボットに置き換わるのでは？」と思っていましたが、むしろ電話問い合わせの数がチャットボットに置き換わる結果となりました。
「メールは返事が遅いから」と電話で問い合わせをするユーザーの一部がチャットボットを利用した結果だと考えています。
また、チャットボット導入後CPAは右肩下がりとなっており、
導入前6か月平均CPA：¥22,345
導入後6か月平均CPA：¥17,099
と約5,000円下げることができています。
また、CPA以外のメリットとしては、
・専用のエディターでノーコードで編集できるため、LPを改修するよりもお手軽に、ローコストで変更できる点
・LP（あるいはHP）上で、ユーザーの興味のあるセクションやページへの遷移を促せるため、ユーザーが求める情報を探しやすくできる点
などが挙げられます。
2.まとめ
リスティング広告のLPにチャットボットを導入した事例の結果と簡単にチャットボット導入のメリットをご紹介いたしました。
もし、「自社のLPにもチャットボットを導入してみたい」と思われた方、WEB広告全般の相談がしたいという方は、下記ボタンよりお問い合わせいただけますと幸いです。
【よくある質問】このテーマに関するQ&A
本コラムのテーマに関連して、よくいただくご質問にお答えします。
A. CPAを改善できる可能性が非常に高いです。事例では導入後6ヶ月の平均CPAが約5,000円低下し、運用効率が劇的に向上しました。ユーザーの心理的障壁を下げ、スムーズに情報を提示できる仕組みは強力な武器となります。
A. 実際にはメールよりも電話での問い合わせがチャットに置き換わるケースが多く見られます。即時性を求めるユーザーが電話の代わりに手軽なチャットを選択するため、結果として機会損失を防ぎやすくなります。電話対応の負担軽減と獲得数アップを両立したい方は、運用の知見が豊富な株式会社クイックリーにお任せください。
A. チャット履歴の分析を通じて、ユーザーがどの段階で離脱しているかを具体的に把握できます。データに基づいた改善をLP本体の改修よりも低コストかつ迅速に実施できる点が大きなメリットです。
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